Politique de retour & remboursement
Votre satisfaction est notre priorité — voici comment nous vous accompagnons
⏱ Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et initier un retour.
Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'accepter les demandes de retour. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous écrire rapidement — nous ferons notre possible pour vous aider.
📦 Nos produits — livre physique & e-book
Livre physique
Le livre physique est éligible au retour dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve qu'il soit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine.
E-book (version numérique)
En raison de la nature numérique du produit, les e-books ne sont pas remboursables une fois le fichier téléchargé ou l'accès accordé.
Conformément à la réglementation en vigueur (article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable explicite.
Si vous rencontrez un problème technique avec votre e-book (fichier corrompu, lien non fonctionnel, erreur de livraison), contactez-nous immédiatement — nous vous renverrons le fichier sans aucun délai.
✅ Conditions requises (livre physique)
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
🔄 Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux, ou qui ne correspond pas à votre commande, nous assumons entièrement la responsabilité de la situation.
Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Nafsek. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Il vous suffit de nous contacter dans les 30 jours avec une photo du produit reçu et votre numéro de commande. Pour un e-book défectueux, un simple email suffit.
🚚 Étiquette & frais de retour
Nafsek vous envoie une étiquette de retour prépayée directement par email, pour faciliter l'envoi de votre colis.
Le coût de cette étiquette est déduit du montant remboursé. Les frais de retour restent donc à votre charge — vous n'avez simplement rien à avancer : le montant est retenu directement au moment du remboursement.
Exception : en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, l'étiquette vous est fournie gratuitement et aucune déduction n'est effectuée.
📋 Procédure de retour
- 1 Contactez-nous par email à team@nafsek.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
- 2 Notre équipe vous répond sous 48h (jours ouvrés) avec votre étiquette de retour prépayée.
- 3 Emballez soigneusement le produit, collez l'étiquette sur le colis et déposez-le au point relais indiqué.
- 4 Dès réception et vérification du colis, votre remboursement (déduction des frais de retour) est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
💳 Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour.
Le montant remboursé correspond au prix du produit, déduction faite des frais de l'étiquette de retour (sauf erreur ou défaut de notre part).
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité. Les délais peuvent varier selon votre banque ou établissement de paiement.
Une question ? Notre équipe est là pour vous accompagner
team@nafsek.comRéponse sous 48h (jours ouvrés) — Du lundi au vendredi
